Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 24 septembre 2023 Dernière mise à jour : 18 octobre 2025

Informations sur le contact

Pour toute demande de remboursement, problème de commande, question ou préoccupation, veuillez nous contacter AVANT l'introduction d'une contestation de paiement :

Conditions de votre politique de remboursement

En passant une commande auprès de ArtisanThai.com, vous reconnaissez et acceptez les conditions de remboursement suivantes :

1. Circonstances admissibles au remboursement

Des remboursements peuvent être accordés UNIQUEMENT dans les conditions spécifiques suivantes :

1.1 Produits défectueux ou endommagés

  • Produits endommagés, défectueux ou non conformes à la description

  • Doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison

  • Une preuve photographique est requise

  • Le produit ne doit pas avoir été mal utilisé ou modifié par le client.

  • L'emballage d'origine doit être conservé dans la mesure du possible

  • Ne s'applique pas aux commandes en gros/grandes quantités (voir section 2.10).

1.2 Non-livraison de la commande

  • La commande n'a pas été livrée dans le délai maximum estimé.

  • Les informations de suivi confirment qu'il n'y a pas eu de livraison ou de tentative de livraison

  • Le client peut suivre sa commande à l'adresse suivante https://www.artisanthai.com/ts-shipment-tracking

  • Les commandes retardées en raison de conditions météorologiques, d'inspections douanières, de catastrophes naturelles ou d'autres cas de force majeure ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier ; ils ne sont pas garantis.

  • Le client doit confirmer la non-réception du colis

1.3 Réception d'un article erroné

  • Vous avez reçu un article qui ne faisait pas partie de votre commande

  • Doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison

  • Une preuve photographique montrant que l'article est incorrect est requise

  • L'article doit être retourné conformément aux instructions

1.4 Non-livraison pour des raisons douanières

  • Les commandes retenues par les douanes parce que le client refuse de fournir les informations requises ou de payer les taxes, droits ou frais applicables seront pas être remboursé

2. Circonstances non remboursables

Les remboursements seront PAS est délivré dans l'une des circonstances suivantes :

2.1 Changement d'avis

  • Remords de l'acheteur ou changement d'avis après la commande

  • Décision selon laquelle le produit n'est plus désiré ou nécessaire

2.2 Erreur du client

  • Absence de lecture des descriptions, des spécifications, des tailles ou des dimensions des produits

  • Commande d'une taille, d'une couleur ou d'une variante incorrecte

  • Variations mineures de couleur ou écarts de taille dans les limites des tolérances normales de fabrication

2.3 Problèmes de livraison causés par le client

  • Retards de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

  • Défauts de livraison dus à l'indisponibilité du client ou à son refus d'accepter le colis

  • Tentatives de livraison échouées lorsque le client n'a pas répondu aux notifications du transporteur

2.4 État des produits

  • Les produits qui ont été utilisés, portés, lavés, altérés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

  • Produits dont l'étiquette ou l'emballage a été retiré

  • Produits présentant des signes d'usure ou d'utilisation

2.5 Retours non autorisés

  • Produits retournés sans autorisation préalable de ArtisanThai.com

  • Produits renvoyés à une adresse incorrecte ou sans suivre les instructions de retour

2.6 Catégories de produits spéciaux

  • Articles sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande

  • Articles soldés, en liquidation ou en promotion (sauf s'ils sont défectueux)

  • Les denrées périssables ou les articles dont la date de péremption est dépassée

2.7 Frais d'expédition et de manutention

CRITIQUE : Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables, y compris les promotions “Free Shipping”.

  • Expédition standard : Non remboursable

  • Expédition accélérée/express : Non remboursable

  • Promotions sur les livraisons gratuites : Les frais d'expédition réels (même s'ils sont indiqués comme “Expédition gratuite”) ne seront PAS remboursés et seront déduits de tout montant remboursé conformément à la facture aérienne fournie par le transporteur.

  • Expédition en retour : Responsabilité du client sauf si le produit est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article.

2.8 Frais de réapprovisionnement et de traitement

  • Des frais de restockage peuvent être appliqués à notre discrétion pour les retours autorisés.

  • Les frais de traitement et de manutention ne sont pas remboursables

2.9 Frais de traitement des paiements

  • Les frais de traitement des cartes de crédit et les frais de transaction ne sont pas remboursables.

  • Les frais de conversion de devises (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

2.10 Commandes en gros et en grandes quantités

Les produits commandés en grande quantité sont considérés comme des commandes en gros et sont NON REMBOURSABLES, sauf à la seule discrétion de ArtisanThai.com.

Les commandes de grandes quantités comprennent, mais ne sont pas limitées à :

  • Thé Tapee : 250 sachets de thé, 500 sachets de thé, 1000 sachets de thé, ou emballage en vrac équivalent

  • Plusieurs produits : Commandes avec des quantités importantes équivalentes de plusieurs produits sur la même commande

  • Toute commande dépassant les quantités standard de vente au détail

En commandant de grandes quantités, les clients reconnaissent que :

  • Ils sont conscients de la qualité et des caractéristiques du produit qu'ils commandent.

  • Ils ont eu l'occasion de commander de plus petites quantités pour le contrôle initial de la qualité.

  • De plus petites quantités sont disponibles pour les premiers clients afin d'évaluer la qualité du produit.

  • Ces commandes en gros ne seront en aucun cas remboursées, sauf à la seule discrétion d'ArtisanThai.com.

3. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez suivre cette procédure obligatoire :

Étape 1 : Nous contacter d'abord Prenez contact avec nous par l'intermédiaire de notre page de contact ou par chat en direct 24/7 en indiquant votre numéro de commande et la description du problème.

Étape 2 : Fournir des documents Soumettez toutes les informations demandées, y compris les photographies, les détails de suivi et les preuves à l'appui de votre demande.

Étape 3 : Attendre l'autorisation Notre équipe examinera votre demande dans les 3 à 5 jours ouvrables et fournira une autorisation de retour si elle est approuvée.

Étape 4 : Renvoi du produit (le cas échéant) Suivez attentivement nos instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Étape 5 : Période d'inspection Les articles retournés seront inspectés dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant leur réception afin de vérifier la réclamation.

Étape 6 : Traitement des remboursements Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant l'approbation de l'inspection.

4. Montants des remboursements et déductions

Tout remboursement approuvé sera calculé comme suit :

  • Coût du produit : Remboursable (si éligible et approuvé)

  • MOINS les frais d'expédition réels : Déduction sur la base de la facture aérienne du transporteur (même si le client a bénéficié d'une “livraison gratuite”)

  • MOINS les frais de remise en stock : Le cas échéant (généralement 15-25% du coût du produit)

  • MOINS les frais de traitement des paiements : Frais de transaction non remboursables

  • MOINS les frais de retour : Si le client est responsable des frais de retour

Exemple de calcul de remboursement :

  • Total de la commande initiale : $100.00 (y compris la promotion “Free Shipping”)

  • Frais d'expédition réels par lettre de transport aérien : $15.00

  • Coût du produit : $85.00

  • Frais de réapprovisionnement (20%) : $17.00

  • Frais de traitement des paiements : $3.00

  • Montant du remboursement : $85.00 - $15.00 - $17.00 - $3.00 = $50.00

5. Calendrier des remboursements

Une fois approuvé et traité par ArtisanThai.com :

  • Cartes de crédit/débit : 7-14 jours ouvrables

  • PayPal : 5-7 jours ouvrables

  • Autres modes de paiement : Jusqu'à 14 jours ouvrables

  • ArtisanThai.com peut, dans de rares cas, demander le remboursement de l'argent et l'effectuer vers un autre moyen de paiement.

Les délais de traitement dépendent de votre institution financière et sont indépendants de notre volonté une fois le remboursement effectué.

6. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être offerts à notre seule discrétion dans les cas suivants :

  • Le produit présente des défauts mineurs qui n'affectent pas la fonctionnalité principale.

  • L'emballage a été endommagé mais le produit est intact et fonctionnel

  • Un règlement négocié fait l'objet d'un accord mutuel

  • Le remboursement intégral n'est pas garanti en raison de la nature du problème.

Le montant du remboursement partiel est déterminé par ArtisanThai.com en fonction de la gravité du problème et est soumis aux mêmes déductions que celles décrites dans la section 4.

Politique de résolution des litiges

Notre approche des litiges

ArtisanThai.com prend les litiges au sérieux et enquête sur toutes les réclamations conformément aux lois applicables.

On parle de fraude par rétrofacturation lorsqu'un client reçoit un produit ou un service, puis conteste frauduleusement la facture auprès de son fournisseur de paiement afin d'obtenir à la fois un remboursement et la marchandise. Il s'agit d'un vol et d'une fraude au sens des lois applicables en matière de protection des consommateurs et de droit pénal, et les contrevenants s'exposent à contentieux civil et poursuites pénales.

Détection et surveillance de la fraude

ArtisanThai.com emploie des systèmes de détection internes et externes complets pour identifier et combattre les activités de rétrofacturation frauduleuses.

Nous nous réservons expressément le droit d'enregistrer et de surveiller tous les mouvements sur notre site web, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Les habitudes de navigation de l'utilisateur et l'historique de la navigation

  • Adresses IP, empreintes digitales des appareils et données de géolocalisation

  • Historique des commandes et des transactions

  • Toutes les communications avec les clients et les interactions avec le service d'assistance

  • Données de suivi et de confirmation de la livraison

  • Journaux d'activité et horodatage des sites web

Toutes les données collectées sont conservées conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et peuvent être utilisées comme éléments de preuve dans le cadre d'enquêtes sur des fraudes, de litiges relatifs à des rétrofacturations et de procédures judiciaires.

Contact obligatoire avant tout litige

ArtisanThai.com offre un service d'assistance à la clientèle accessible :

EXIGENCE CRITIQUE : Les clients qui rencontrent un problème avec leur commande, leur produit, la livraison ou le service. Vous devez impérativement contacter ArtisanThai.com directement par l'intermédiaire de ces canaux AVANT d'entamer une procédure de rétrofacturation ou de contestation de paiement. auprès de leur banque ou de leur prestataire de paiement.

Nous encourageons tous les clients à nous contacter directement avant d'initier un litige de paiement afin que nous puissions travailler ensemble à une résolution équitable.

Comment nous traitons les litiges relatifs à la rétrofacturation

Lorsqu'une demande de remboursement est déposée, ArtisanThai.com prend les mesures suivantes :

Pas de remboursement au stade de la rétrofacturation

ArtisanThai.com ne procédera JAMAIS à un remboursement, à un remboursement partiel ou à un règlement une fois qu'une rétrofacturation a été lancée. Toutes les possibilités de négociation et de résolution à l'amiable sont perdues lorsqu'un client contourne notre service clientèle.

Une défense vigoureuse de chaque demande

Nous examinons soigneusement chaque cas de litige à l'aide de tous les documents disponibles, y compris :

  • Confirmation de livraison avec suivi et données GPS

  • Signatures numériques et preuves photographiques de livraison

  • Registres des communications avec les clients

  • Données relatives à l'activité du site web et à la détection des fraudes

  • Vérification par des tiers et déclarations de témoins

  • Conseil juridique et contentieux si nécessaire

Documentation sur les litiges

Toute demande de rétrofacturation entraînera la transmission de l'ensemble des informations relatives à la commande aux autorités compétentes, y compris :

  • Organismes locaux, nationaux et fédéraux chargés de l'application de la loi

  • Services d'enquête sur les fraudes des sociétés de paiement

  • Agences de protection des consommateurs et réseaux de prévention de la fraude

  • Bureaux de crédit et bases de données sur la criminalité financière

  • Conseiller juridique pour d'éventuelles procédures civiles et pénales

Informations importantes sur les rétrocessions

La stratégie de fraude par rétrofacturation de première partie est éphémère et extrêmement risquée. Les conséquences sont les suivantes :

  • Poursuites pénales pour fraude, vol et fraude électronique

  • Litige civil pour les dommages, les honoraires d'avocat et les frais de justice

  • Dommages permanents à l'historique de crédit et à la réputation financière

  • Inclusion dans les bases de données sur les fraudes commises par les commerçants, partagées par l'ensemble du secteur

  • Difficulté à obtenir des cartes de crédit, des prêts et des services financiers

  • Risque d'emprisonnement et d'amendes importantes

Restrictions sur les comptes

ArtisanThai.com se réserve le droit de mettre sur liste noire permanente tout client commettant de tels abus. Les clients figurant sur la liste noire seront :

  • Interdiction de passer des commandes à l'avenir

  • Blocage de l'accès à notre site web et à tous les services

  • signalés aux réseaux et bases de données de prévention de la fraude

  • Sous réserve d'un contrôle permanent visant à prévenir les tentatives de contournement

  • Poursuite judiciaire pour le recouvrement des pertes et dommages

Droits d'annulation des commandes

ArtisanThai.com se réserve le droit d'annuler toute commande à tout moment au cours du processus de traitement, d'emballage, d'expédition ou de livraison sans fournir de motif si nécessaire.

Nous avons toute latitude pour annuler les commandes à tout moment, y compris :

  • Traitement des commandes et vérification des paiements

  • Répartition des stocks et préparation de l'entrepôt

  • Emballage et contrôle de la qualité

  • Expédition et transit

  • Livraison finale et logistique du dernier kilomètre

Les commandes peuvent être annulées sans préavis, sans explication et à notre seule discrétion lorsque cela est nécessaire :

  • Protéger notre entreprise contre la fraude ou les abus

  • Respecter les exigences légales ou réglementaires

  • Résoudre les problèmes d'inventaire ou d'exploitation

  • Prévenir les activités frauduleuses présumées

  • Refuser de servir les clients ayant des antécédents d'abus ou de rétrofacturation.

  • Exercer notre jugement commercial pour quelque raison que ce soit

En cas d'annulation par ArtisanThai.com :

  • Le remboursement intégral sera effectué selon la méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables (si le paiement a été traité).

  • Aucune compensation supplémentaire ne sera accordée pour les inconvénients ou les dommages indirects.

  • La décision d'annulation est définitive et ne peut faire l'objet d'un recours

Exceptions et modifications

Exceptions discrétionnaires

Dans des circonstances extraordinaires, des exceptions à cette politique peuvent être accordées à la seule et absolue discrétion de la direction de ArtisanThai.com. Toute exception accordée n'a pas pour effet

  • constituer une renonciation à nos droits en vertu de la présente politique

  • Créer un précédent pour les transactions futures

  • nous obliger à accorder des exceptions similaires dans d'autres cas

  • S'appliquent aux commandes en gros/grandes quantités (sauf à notre seule discrétion).

Modifications de la politique

ArtisanThai.com se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou d'amender cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après les modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

Dispositions légales

Droit applicable

La présente politique de remboursement est régie et interprétée conformément aux lois applicables. Tout litige découlant de la présente politique ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents.

Sévérité

Si une disposition de la présente politique est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Intégralité de l'accord

Cette politique de remboursement, ainsi que nos conditions de service et notre politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et ArtisanThai.com concernant les remboursements, les retours et les rétrocessions.

Collecte de données et protection de la vie privée

Toutes les données personnelles collectées au cours de la procédure de remboursement ou de l'enquête sur la fraude sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Reconnaissance et acceptation du client

En passant commande auprès d'ArtisanThai.com, les clients sont informés de ces conditions et les acceptent expressément en cochant la case d'acceptation lors du processus de paiement.

Cette reconnaissance constitue un accord contraignant que vous avez :

  • Lire et comprendre l'ensemble de la politique de remboursement

  • Accepter tous les termes, conditions et restrictions contenus dans le présent document

  • Reconnaît que les frais d'expédition (y compris les frais d'expédition gratuits) seront déduits des remboursements sur la base des factures des transporteurs aériens.

  • Il est entendu que les commandes en gros ou en grande quantité (y compris les thés Tapee 250, 500, 1000 sachets ou quantités équivalentes) ne sont pas remboursables, sauf à la seule discrétion d'ArtisanThai.com.

  • Reconnu que de plus petites quantités sont disponibles à des fins de contrôle de la qualité avant de commander des quantités en vrac.

  • Reconnaissance des conséquences de la fraude par rétrofacturation de première partie

  • Accepté notre droit d'annuler les commandes à tout moment

  • Comprendre les circonstances limitées dans lesquelles les remboursements sont possibles

  • Accepter de nous contacter avant d'entamer toute contestation de paiement

  • Consentir à nos pratiques de détection et de surveillance de la fraude

La confirmation de votre commande constitue la preuve de votre acceptation de la présente politique de remboursement dans son intégralité.

ArtisanThai.com Protéger les clients honnêtes, lutter contre la fraude

Pour toute question ou préoccupation légitime, veuillez nous contacter à l'adresse suivante https://www.artisanthai.com/contact-us ou via notre chat en direct 24/7. Nous nous engageons à résoudre toutes les questions légitimes de manière équitable et rapide.