Politique d'expédition - ArtisanThai.com

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2026
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Opéré par : THAITEAS LTD (UK Company No. 16870792)
9 Bourne Road, Bexley, Angleterre, DA5 1LW
Courriel : service@artisanthai.com

1. Où nous expédions

ArtisanThai.com livre dans plus de 150 pays, dont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et la plupart des pays d'Europe et d'Asie. Si vous ne savez pas si nous livrons dans votre pays, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

2. Lieu d'envoi

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis la Thaïlande. Les produits sont achetés, emballés et expédiés depuis la Thaïlande par l'intermédiaire de services postaux ou de courriers internationaux enregistrés.

3. Méthode d'expédition et transporteur

Toutes les commandes sont envoyées par des services postaux ou de messagerie internationaux suivis. Le transporteur est choisi en fonction du pays de destination, de la disponibilité du service et du volume de la commande. Des numéros de suivi sont fournis pour tous les envois une fois qu'ils ont été expédiés.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés après l'envoi sont les suivants

  • États-Unis, Canada : environ 7-14 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : environ 7-12 jours ouvrables
  • Australie, Nouvelle-Zélande : environ 7-14 jours ouvrables
  • Europe (UE/EEE) : environ 7-14 jours ouvrables
  • Le reste du monde : environ 10-21 jours ouvrables

Ces délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison d'inspections douanières, de jours fériés, d'événements météorologiques, de mouvements sociaux ou de perturbations des services postaux ou de messagerie indépendantes de notre volonté. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties.

5. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Pendant les périodes de pointe ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Vous recevrez une notification d'expédition avec votre numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.

6. Suivi des envois

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en utilisant notre page de suivi des commandes : Suivre ma commande. La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 24 à 72 heures après l'expédition, en fonction du transporteur.

7. Expédition gratuite dans le monde entier

ArtisanThai.com offre une livraison gratuite et suivie dans le monde entier pour toutes les commandes. Aucun montant minimum n'est requis. Le coût de l'expédition standard est pris en charge par ArtisanThai.com. En cas de remboursement d'une commande, les frais d'expédition du transporteur peuvent être déduits du montant du remboursement, conformément à nos conditions générales de vente. Politique de remboursement et de retour, dans la mesure où la loi applicable le permet.

8. Douanes, droits et taxes à l'importation

Votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais d'inspection imposés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais (le cas échéant) sont à la charge exclusive du client. ArtisanThai.com n'a aucun contrôle sur les procédures douanières et ne peut prédire quels envois seront sélectionnés pour une inspection ou des frais supplémentaires.

Si un colis est retenu par les douanes et que vous ne fournissez pas les informations demandées ou que vous ne payez pas les droits ou frais applicables, la commande ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, sauf si la loi sur la protection des consommateurs l'exige. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation de votre pays en matière d'importation de tisanes et de produits alimentaires avant de passer commande.

9. Colis perdus ou manquants

Si vos informations de suivi n'indiquent aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrables au-delà de la fenêtre de livraison estimée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante service@artisanthai.com ou via notre Page de contact. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous nous efforcerons de résoudre le problème. Si la perte d'un colis est confirmée par le transporteur, nous proposerons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de Politique de remboursement et de retour.

10. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement. ArtisanThai.com n'est pas responsable de la non-livraison, des retards ou des coûts supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Lorsqu'un colis nous est retourné en raison de problèmes d'adresse, toute réexpédition ou tout remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement et de retour.

11. Expéditions fractionnées

Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis (par exemple, si les articles sont expédiés à partir de différents endroits ou à des moments différents). Cela signifie que les produits d'une même commande peuvent arriver à des dates différentes.

  • Chaque envoi aura son propre numéro de suivi, qui est normalement envoyé automatiquement par courrier électronique lorsque le colis est expédié.
  • Si vous ne recevez pas les informations de suivi pour toutes les parties de votre commande dans un délai raisonnable après l'expédition, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre site Internet à l'adresse suivante Page de contact afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires.
  • Comme les envois fractionnés peuvent emprunter des itinéraires ou des horaires différents, les colis peuvent arriver à des dates différentes même s'ils appartiennent à la même commande.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre site web. Page de contact ou par chat en direct sur ArtisanThai.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible.