退款政策

生效日期： 2023 年 9 月 24 日 最后更新 2025 年 10 月 18 日

联系信息

有关退款申请、订单问题、疑问或疑虑，请联系我们 前 提出任何付款争议：

您的退款政策条件

在 ArtisanThai.com 下订单，即表示您承认并同意以下退款条件：

1.符合退款条件的情况

可退款 只有 具体条件如下

1.1 有缺陷或损坏的产品

  • 损坏、有缺陷或与描述不符的产品

  • 必须在交货后 7 天内报告

  • 需要照片证据

  • 产品不得被客户误用或更改

  • 应尽可能保留原包装

  • 不适用于批发/大批量订单（见第 2.10 节）

1.2 订单未交付

  • 订单未在最长预计交付时间内交付

  • 跟踪信息确认未送达或试图送达

  • 客户可通过以下网址跟踪其订单 https://www.artisanthai.com/ts-shipment-tracking

  • 因天气、海关检查、自然灾害或其他不可抗力事件造成的订单延迟不享受退款服务

  • 交付时间窗口为估计值，可能会有变化，不作保证

  • 客户必须确认未收到包裹

1.3 收错物品

  • 您收到的物品不属于订单的一部分

  • 必须在交货后 7 天内报告

  • 需要提供显示错误物品的照片证据

  • 物品必须按指示退回

1.4 与海关有关的未交货情况

  • 由于客户拒绝提供所需的信息或支付适用的税款、关税或费用而被海关扣留的订单将 不 退还

2.不可退款的情况

退款将 不是 在下列任何一种情况下均可签发：

2.1 改变想法

  • 买家反悔或下单后改变主意

  • 决定不再需要或不再需要产品

2.2 客户错误

  • 未阅读产品说明、规格、大小或尺寸

  • 订购不正确的尺寸、颜色或品种

  • 正常制造公差范围内的细微颜色差异或尺寸差异

2.3 客户造成的交付问题

  • 因客户提供的地址不正确或不完整而导致的交货延误

  • 因客户不在或拒收包裹而导致交付失败

  • 客户未回复承运商通知的失败交付尝试

2.4 产品状况

  • 以任何方式使用、磨损、清洗、更改或修改过的产品

  • 标签、标贴或包装被撕掉的产品

  • 有磨损或使用痕迹的产品

2.5 擅自退货

  • 未经ArtisanThai.com事先授权而退回的产品

  • 退货地址不正确或未按退货说明退货的产品

2.6 特殊产品类别

  • 定制、个性化或按订单生产的物品

  • 特价、清仓或促销商品（有缺陷的除外）

  • 易腐物品或有保质期的物品

2.7 运费和手续费

至关重要：包括 “免费送货 ”促销在内的所有运费均不予退还。.

  • 标准航运： 不退款

  • 加急/特快专递： 不退款

  • 免费送货促销活动： 实际运费（即使标注为 “免运费”）将不予退还，并将根据承运商提供的空运账单从退款金额中扣除

  • 退货运费： 除非产品有缺陷或我们发错货，否则由客户负责

2.8 补货和处理费

  • 对于授权退货，我们可能会酌情收取退货费用。

  • 手续费不予退还

2.9 付款处理费

  • 信用卡手续费和交易费不予退还

  • 货币兑换费（如适用）不予退还

2.10 批发和大批量订单

大量订购的产品被视为批发订单，不可退款，除非由 ArtisanThai.com 自行决定。.

大批量订单包括但不限于：

  • 塔佩茶 250 袋茶包、500 袋茶包、1000 袋茶包或同等散装包装

  • 多种产品： 在同一订单上订购等量的多种产品

  • 任何超出标准零售数量的订单

通过大量订购，客户承认了这一点：

  • 他们了解所订购产品的质量和特性

  • 他们有机会订购较小数量的产品，以进行初步质量控制

  • 为首次购买的客户提供较小的零售量，以评估产品质量

  • 除非 ArtisanThai.com 自行决定，否则在任何情况下都不会退还这些批发/散货订单。.

3.退款申请流程

若要申请退款，您必须遵循此强制性流程：

步骤 1：首先联系我们 通过我们的 联系页 或 24/7 在线聊天，并提供您的订单号和问题描述。.

第 2 步：提供文件 提交所有要求的信息，包括照片、跟踪详情和支持您索赔的证据。.

步骤 3：等待授权 我们的团队将在 3-5 个工作日内审查您的申请，如果批准，将提供退货授权。.

步骤 4：退货（如适用） 请仔细遵循我们的退货说明。除非产品有缺陷或不正确，否则客户需承担退货运费。.

步骤 5：检查期 收到退货后，我们将在 5-10 个工作日内对退货进行检查，以核实索赔。.

步骤 6：退款处理 经批准的退款将在检查批准后 7-14 个工作日内发放到原始付款方式。.

4.退款金额和扣款

批准的退款将按以下方式计算：

  • 产品成本： 可退款（如符合条件并获得批准）

  • 减去实际运费： 根据承运人的空运账单扣除（即使客户获得了 “免费送货”）。

  • 减去退货费： 如果适用（通常为产品成本的 15-25%）

  • 减去付款手续费： 不可退还的交易费用

  • 减去退货运费： 如果客户负责退货运费

退款计算示例：

  • 原始订单总额：$100.00（包括 “免费送货 ”促销活动）

  • 每张空运单的实际运费：$15.00

  • 产品成本：$85.00

  • 退货费（20%）：$17.00

  • 付款手续费：$3.00

  • 退款金额：$85.00 - $15.00 - $17.00 - $3.00 = $50.00

5.退款时间表

一旦获得 ArtisanThai.com 的批准和处理：

  • 信用卡/借记卡： 7-14 个工作日

  • 贝宝 5-7 个工作日

  • 其他付款方式： 最多 14 个工作日

  • 在极少数情况下，ArtisanThai.com 可能会要求退款，并将退款转至其他支付方式。.

处理时间取决于您的金融机构，退款一旦发出，我们将无法控制。.

6.部分退款

在以下情况下，我们可自行决定提供部分退款

  • 产品存在不影响主要功能的小缺陷

  • 包装破损，但产品完好无损，可以正常使用

  • 双方同意协商解决

  • 根据问题的性质，不保证全额退款

部分退款金额由 ArtisanThai.com 根据问题的严重程度确定，并按照第 4 节中所述的相同扣减额进行扣减。.

争议解决政策

我们处理争议的方法

ArtisanThai.com 会认真对待争议，并根据适用法律对所有索赔进行彻底调查。.

第一方退款欺诈是指客户收到产品或服务后，以欺诈方式向其支付提供商提出异议，以获得退款和商品。根据适用的消费者保护和刑事法规，这种行为构成盗窃和欺诈，犯罪者可能面临以下后果 民事诉讼和刑事起诉.

反欺诈检测和监控

ArtisanThai.com 的经验 全面的内部和外部检测系统 以识别和打击欺诈性退款活动。.

我们明确保留记录和监控本网站上所有活动的权利、, 包括但不限于

  • 用户浏览模式和导航历史

  • IP 地址、设备指纹和地理位置数据

  • 订单历史和交易记录

  • 所有客户沟通和支持互动

  • 交货跟踪和确认数据

  • 网站活动日志和时间戳

所有收集的数据均按照适用的隐私法予以保留，并可能在欺诈调查、退款纠纷和法律诉讼中用作证据。.

争议发生前必须联系

ArtisanThai.com 通过以下方式提供便捷的客户支持：

关键要求： 客户在订单、产品、交付或服务方面遇到任何问题 在提出任何退款或付款争议之前，必须通过以下渠道直接联系ArtisanThai.com 与他们的银行或支付提供商联系。.

我们鼓励所有客户在提出任何付款争议之前直接与我们联系，这样我们就能共同达成公平的解决方案。.

我们如何处理退款争议

一旦发生退款，ArtisanThai.com 将采取以下措施：

退款阶段不退款

ArtisanThai.com不会处理任何退款、部分退款或结算。. 如果客户绕过我们的客户服务部门，就失去了所有协商和友好解决问题的机会。.

为每项索赔提供有力辩护

我们会利用所有可用文件仔细审查每个争议案件、, 包括

  • 带有跟踪和 GPS 数据的交付确认

  • 数字签名和照片交付证据

  • 客户交流记录

  • 网站活动和欺诈检测数据

  • 第三方核查和证人证词

  • 必要时提供法律咨询和诉讼

争议文件

任何扣款要求都将导致向相关部门传送完整的订单信息、, 包括

  • 地方、州和联邦执法机构

  • 支付处理商欺诈调查部门

  • 消费者保护机构和预防欺诈网络

  • 征信机构和金融犯罪数据库

  • 潜在民事和刑事诉讼的法律顾问

关于退款的重要信息

第一方扣款欺诈策略昙花一现，风险极大。. 后果包括

  • 对欺诈、盗窃和电信欺诈的刑事起诉

  • 民事诉讼，要求赔偿损失、诉讼费和法庭费用

  • 对信用记录和财务声誉造成永久性损害

  • 纳入全行业共享的商户欺诈数据库

  • 难以获得信用卡、贷款和金融服务

  • 可能被判处监禁和巨额罚款

账户限制

ArtisanThai.com保留将有此类行为的客户永久列入黑名单的权利。. 被列入黑名单的客户将

  • 禁止今后下任何订单

  • 阻止访问我们的网站和所有服务

  • 向预防欺诈网络和数据库报告

  • 受到持续监控，以防止规避企图

  • 通过法律途径追讨损失和损害赔偿

订单取消权

ArtisanThai.com 保留在处理、包装、运输或交付过程中随时取消任何订单的权利，如有需要，无需提供动机。.

我们拥有在任何阶段取消订单的绝对酌情权，包括

  • 订单处理和付款验证

  • 库存分配和仓库准备

  • 包装和质量控制

  • 运输和转运

  • 最终交付和最后一英里物流

我们可自行决定取消订单，恕不另行通知，也不作任何解释 必要时

  • 保护我们的业务免受欺诈或滥用

  • 遵守法律要求或法规

  • 解决库存或操作问题

  • 防止可疑欺诈活动

  • 拒绝为有滥用或扣款记录的客户提供服务

  • 以任何理由行使我们的商业判断

如果ArtisanThai.com取消订单：

  • 全额退款将在 7-14 个工作日内退还至原始付款方式（如果付款已处理）。

  • 对不便或间接损失不作额外赔偿

  • 取消决定为最终决定，不得上诉

例外情况和修改

酌情例外

在特殊情况下，ArtisanThai.com 管理层可自行决定是否批准本政策的例外情况。任何例外均不

  • 构成放弃我们在本政策下的权利

  • 为今后的交易创造先例

  • 使我们有义务在其他情况下批准类似的例外情况

  • 适用于批发/大批量订单（我们自行决定的除外）

政策修订

ArtisanThai.com 保留随时修改、更新或修订本退款政策的权利，恕不另行通知。修改内容一经在网站上公布，立即生效。如您在修改后继续使用我们的服务，即表示您接受更新后的政策。.

法律条款

适用法律

本退款政策受适用法律管辖，并根据适用法律进行解释。因本政策引起的或与本政策有关的任何争议应由相关法院行使专属管辖权。.

可分割性

如果本政策的任何条款被认定为不可执行或无效，则该条款应在必要的最小范围内予以限制或取消，其余条款应保持完全的效力和作用。.

完整协议

本退款政策，连同我们的服务条款和隐私政策，构成您与ArtisanThai.com之间关于退款、退货和扣款的完整协议。.

数据收集与隐私

在退款流程或欺诈调查过程中收集的所有个人数据均按照我们的隐私政策和适用的数据保护法规进行处理。.

客户确认和接受

客户向 ArtisanThai.com 下订单时，即表示已了解这些条件，并在结账过程中勾选接受框时明确表示接受这些条件。.

本确认书构成对您具有约束力的协议：

  • 阅读并理解整个退款政策

  • 同意此处包含的所有条款、条件和限制

  • 确认运费（包括 “免费送货”）将根据承运航空公司的账单从退款中扣除

  • 了解大量/批发订单（包括 Tapee Tea 250、500、1000 袋茶包或同等数量）不可退款，除非 ArtisanThai.com 自行决定。

  • 确认在大批量订购之前，可为质量控制目的提供小批量订购

  • 承认第一方退款欺诈的后果

  • 接受我们在任何阶段取消订单的权利

  • 了解可退款的有限情况

  • 同意在提出任何付款争议之前联系我们

  • 同意我们的欺诈检测和监控做法

您的订单确认将证明您接受本退款政策的全部内容。.

ArtisanThai.com 保护诚信客户，打击欺诈行为

如有疑问或合理关切，请通过以下方式联系我们 https://www.artisanthai.com/contact-us 或通过我们的全天候在线聊天。我们承诺公平、及时地解决所有合法问题。.