Erstattungspolitik

Datum des Inkrafttretens: September 24, 2023 Zuletzt aktualisiert: Oktober 18, 2025

Kontaktinformationen

Für alle Rückerstattungsanträge, Auftragsangelegenheiten, Fragen oder Bedenken, kontaktieren Sie uns bitte BEVOR die Einleitung eines Zahlungsstreits:

Ihre Bedingungen für die Erstattung

Wenn Sie eine Bestellung bei ArtisanThai.com aufgeben, erkennen Sie die folgenden Rückerstattungsbedingungen an und stimmen ihnen zu:

1. Zulässige Erstattungsumstände

Erstattungen können gewährt werden NUR unter den folgenden besonderen Bedingungen:

1.1 Defekte oder beschädigte Produkte

  • Produkte, die beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ankommen

  • Muss innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden

  • Ein fotografischer Nachweis ist erforderlich

  • Das Produkt darf vom Kunden nicht missbraucht oder verändert worden sein.

  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit beibehalten werden.

  • Gilt NICHT für Großhandels-/Großmengenbestellungen (siehe Abschnitt 2.10)

1.2 Nichtlieferung der Bestellung

  • Die Bestellung wurde nicht innerhalb des geschätzten maximalen Zeitrahmens geliefert

  • Die Sendungsverfolgung bestätigt keine Zustellung oder einen Zustellversuch

  • Der Kunde kann seine Bestellung verfolgen unter https://www.artisanthai.com/ts-shipment-tracking

  • Verspätete Bestellungen aufgrund von Wetter, Zollkontrollen, Naturkatastrophen oder anderen Ereignissen höherer Gewalt können nicht erstattet werden.

  • Die Lieferfristen sind Schätzungen und können variieren; sie sind nicht garantiert.

  • Der Kunde muss bestätigen, dass er das Paket nicht erhalten hat.

1.3 Falsch erhaltene Artikel

  • Sie haben einen Artikel erhalten, der nicht in Ihrer Bestellung enthalten war

  • Muss innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden

  • Es ist ein fotografischer Nachweis erforderlich, der den falschen Gegenstand zeigt.

  • Der Artikel muss wie angewiesen zurückgeschickt werden

1.4 Zollbedingte Nichtzustellung

  • Bestellungen, die vom Zoll einbehalten werden, weil der Kunde sich weigert, die erforderlichen Angaben zu machen oder die anfallenden Steuern, Zölle oder Gebühren zu zahlen, werden nicht erstattet werden

2. Nicht erstattungsfähige Umstände

Erstattungen werden NICHT unter einem der folgenden Umstände ausgestellt werden:

2.1 Sinneswandel

  • Reue des Käufers oder Meinungsänderung nach Auftragserteilung

  • Entscheidung, dass das Produkt nicht mehr gewünscht oder benötigt wird

2.2 Kundenfehler

  • Versäumnis, Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Größen oder Abmessungen zu lesen

  • Bestellung der falschen Größe, Farbe oder Variante

  • Geringfügige Farbabweichungen oder Größenabweichungen innerhalb der normalen Fertigungstoleranzen

2.3 Vom Kunden verursachte Lieferschwierigkeiten

  • Lieferverzögerungen durch falsche oder unvollständige Adressangaben des Kunden

  • Lieferausfälle aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder Verweigerung der Paketannahme durch den Kunden

  • Fehlgeschlagene Zustellversuche, bei denen der Kunde nicht auf Benachrichtigungen des Zustellers reagiert hat

2.4 Zustand des Produkts

  • Produkte, die in irgendeiner Weise benutzt, getragen, gewaschen, verändert oder modifiziert wurden

  • Produkte mit entfernten Anhängern, Etiketten oder Verpackungen

  • Produkte, die Verschleiß- oder Gebrauchsspuren aufweisen

2.5 Nicht genehmigte Rücksendungen

  • Produkte, die ohne vorherige Genehmigung von ArtisanThai.com zurückgegeben werden

  • Produkte, die an eine falsche Adresse oder ohne Beachtung der Rückgabeanweisungen zurückgeschickt wurden

2.6 Besondere Produktkategorien

  • Individuelle, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel

  • Verkaufs-, Ausverkaufs- oder Werbeartikel (sofern nicht defekt)

  • Verderbliche Waren oder Artikel mit Verfallsdatum

2.7 Versand- und Bearbeitungsgebühren

KRITISCH: Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, auch nicht bei Aktionen mit “kostenlosem Versand”.

  • Standard-Versand: Nicht erstattungsfähig

  • Eil-/Expressversand: Nicht erstattungsfähig

  • Aktionen für kostenlosen Versand: Die tatsächlichen Versandkosten (auch wenn sie als “Kostenloser Versand” gekennzeichnet sind) werden NICHT zurückerstattet und werden von einem eventuellen Rückerstattungsbetrag gemäß der vom Spediteur vorgelegten Luftfrachtrechnung abgezogen.

  • Rücksendung: Der Kunde ist verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben den falschen Artikel geliefert.

2.8 Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühren

  • Für genehmigte Rücksendungen können nach unserem Ermessen Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.

  • Bearbeitungs- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

2.9 Gebühren für die Zahlungsabwicklung

  • Kreditkartenbearbeitungsgebühren und Transaktionskosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Währungsumrechnungsgebühren (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.

2.10 Großhandel und Großbestellungen

Produkte, die in großen Mengen bestellt werden, gelten als Großhandelsbestellungen und sind NICHT RÜCKZAHLBAR, außer im alleinigen Ermessen von ArtisanThai.com.

Zu den Großbestellungen gehören unter anderem:

  • Tapee-Tee: 250 Teebeutel, 500 Teebeutel, 1000 Teebeutel oder gleichwertige Großpackungen

  • Mehrere Produkte: Aufträge mit gleich großen Mengen mehrerer Produkte auf demselben Auftrag

  • Jede Bestellung, die über die üblichen Einzelhandelsmengen hinausgeht

Mit der Bestellung großer Mengen erkennen die Kunden dies an:

  • Sie sind sich der Qualität und der Eigenschaften des Produkts, das sie bestellen, bewusst.

  • Sie hatten die Möglichkeit, kleinere Mengen für eine erste Qualitätskontrolle zu bestellen.

  • Kleinere Einzelhandelsmengen sind für Erstkunden erhältlich, um die Produktqualität zu beurteilen.

  • Diese Großhandels-/Bulk-Bestellungen werden unter keinen Umständen zurückerstattet, es sei denn, es liegt im alleinigen Ermessen von ArtisanThai.com.

3. Verfahren für Erstattungsanträge

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie dieses obligatorische Verfahren befolgen:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns zuerst Erreichen Sie uns über unser Kontaktseite oder 24/7-Live-Chat mit Ihrer Bestellnummer und Problembeschreibung.

Schritt 2: Dokumentation vorlegen Reichen Sie alle angeforderten Informationen ein, einschließlich Fotos, Angaben zur Sendungsverfolgung und Beweise für Ihre Forderung.

Schritt 3: Autorisierung abwarten Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 bis 5 Werktagen prüfen und Ihnen eine Rückgabegenehmigung erteilen, falls diese genehmigt wird.

Schritt 4: Rückgabe des Produkts (falls zutreffend) Befolgen Sie unsere Rückgabeanweisungen sorgfältig. Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.

Schritt 5: Inspektionszeitraum Die zurückgesandten Artikel werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt geprüft, um den Anspruch zu verifizieren.

Schritt 6: Erstattungsbearbeitung Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen nach Genehmigung der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

4. Erstattungsbeträge und Abzüge

Eine genehmigte Erstattung wird wie folgt berechnet:

  • Produktkosten: Erstattungsfähig (wenn förderfähig und genehmigt)

  • MINUS tatsächliche Versandkosten: Abgezogen auf der Grundlage der Luftfrachtrechnung der Fluggesellschaft (auch wenn der Kunde “Free Shipping” erhalten hat)

  • MINUS Wiedereinlagerungsgebühr: Falls zutreffend (normalerweise 15-25% der Produktkosten)

  • MINUS Zahlungsbearbeitungsgebühren: Nicht erstattungsfähige Transaktionskosten

  • MINUS Rücksendekosten: Wenn der Kunde für die Rücksendung verantwortlich ist

Beispiel für die Berechnung der Erstattung:

  • Ursprüngliche Bestellsumme: $100.00 (einschließlich der Aktion “Kostenloser Versand”)

  • Tatsächliche Versandkosten pro Luftfrachtbrief: $15.00

  • Produktkosten: $85.00

  • Wiedereinlagerungsgebühr (20%): $17.00

  • Zahlungsbearbeitungsgebühr: $3.00

  • Erstattungsbetrag: $85.00 - $15.00 - $17.00 - $3.00 = $50.00

5. Zeitplan für die Erstattung

Nach der Genehmigung und Bearbeitung durch ArtisanThai.com:

  • Kredit-/Debitkarten: 7-14 Arbeitstage

  • PayPal: 5-7 Arbeitstage

  • Andere Zahlungsarten: Bis zu 14 Arbeitstage

  • ArtisanThai.com kann in seltenen Fällen die Rückerstattung des Geldes verlangen und die Rückerstattung auf ein anderes Zahlungsmittel vornehmen.

Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrem Finanzinstitut ab und entziehen sich unserer Kontrolle, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

6. Teilweise Erstattungen

Teilerstattungen können nach unserem alleinigen Ermessen angeboten werden, wenn:

  • Das Produkt hat kleinere Mängel, die die Hauptfunktionalität nicht beeinträchtigen.

  • Die Verpackung wurde beschädigt, aber das Produkt ist intakt und funktionsfähig.

  • Eine Verhandlungslösung wird in gegenseitigem Einvernehmen vereinbart

  • Eine vollständige Rückerstattung ist aufgrund der Art des Problems nicht gewährleistet

Die Höhe der Teilrückerstattung wird von ArtisanThai.com auf der Grundlage der Schwere des Problems festgelegt und unterliegt den gleichen Abzügen, die in Abschnitt 4 beschrieben sind.

Politik zur Beilegung von Streitigkeiten

Unser Ansatz bei Streitigkeiten

ArtisanThai.com nimmt Streitigkeiten ernst und untersucht alle Ansprüche gründlich in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen.

Rückbuchungsbetrug liegt vor, wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung erhält und dann in betrügerischer Absicht die Abbuchung bei seinem Zahlungsanbieter anfechtet, um sowohl eine Erstattung als auch die Ware zu erhalten. Dies stellt nach den geltenden Verbraucherschutz- und Strafgesetzen Diebstahl und Betrug dar, und die Täter müssen mit folgenden Konsequenzen rechnen zivilrechtliche Streitigkeiten und strafrechtliche Verfolgung.

Aufdeckung und Überwachung von Betrugsfällen

ArtisanThai.com beschäftigt umfassende interne und externe Detektionssysteme um betrügerische Rückbuchungen zu erkennen und zu bekämpfen.

Wir behalten uns ausdrücklich das Recht vor, alle Bewegungen auf unserer Website aufzuzeichnen und zu überwachen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Benutzer-Browsing-Muster und Navigationsverlauf

  • IP-Adressen, Geräte-Fingerabdrücke und Geolokalisierungsdaten

  • Auftragshistorie und Transaktionsaufzeichnungen

  • Sämtliche Kundenkommunikation und Support-Interaktionen

  • Daten zur Sendungsverfolgung und -bestätigung

  • Website-Aktivitätsprotokolle und Zeitstempel

Alle gesammelten Daten werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen aufbewahrt und können bei Betrugsermittlungen, Rückbuchungsstreitigkeiten und Gerichtsverfahren als Beweismittel verwendet werden.

Obligatorische Kontaktaufnahme vor jedem Streitfall

ArtisanThai.com bietet eine zugängliche Kundenbetreuung durch:

KRITISCHE ANFORDERUNG: Kunden, die ein Problem mit ihrer Bestellung, ihrem Produkt, ihrer Lieferung oder ihrem Service haben Sie MÜSSEN ArtisanThai.com direkt über diese Kanäle kontaktieren, BEVOR Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten mit ihrer Bank oder ihrem Zahlungsanbieter.

Wir ermutigen alle Kunden, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, bevor sie einen Zahlungsstreit beginnen, damit wir gemeinsam an einer fairen Lösung arbeiten können.

Wie wir mit Rückbuchungsstreitigkeiten umgehen

Wenn eine Rückbuchung eingereicht wird, wird ArtisanThai.com die folgenden Maßnahmen ergreifen:

Keine Erstattung in der Rückbuchungsphase

ArtisanThai.com wird NIEMALS eine Rückerstattung, Teilrückerstattung oder einen Vergleich bearbeiten, sobald eine Rückbuchung eingeleitet wurde. Alle Möglichkeiten zur Verhandlung und gütlichen Einigung sind verwirkt, wenn ein Kunde unseren Kundendienst umgeht.

Entschiedene Verteidigung jeder Forderung

Wir prüfen jeden Streitfall sorgfältig anhand aller verfügbaren Unterlagen, einschließlich:

  • Lieferbestätigung mit Sendungsverfolgung und GPS-Daten

  • Digitale Unterschriften und fotografische Zustellungsnachweise

  • Aufzeichnungen zur Kundenkommunikation

  • Website-Aktivitäten und Daten zur Betrugserkennung

  • Überprüfung durch Dritte und Zeugenaussagen

  • Rechtsbeistand und Rechtsstreitigkeiten, falls erforderlich

Streitfall Dokumentation

Jede Rückbuchungsforderung führt zur Übermittlung der vollständigen Auftragsdaten an die zuständigen Behörden, einschließlich:

  • Lokale, staatliche und bundesstaatliche Vollzugsbehörden

  • Betrugsermittlungsabteilungen von Zahlungsdienstleistern

  • Verbraucherschutzbehörden und Betrugsbekämpfungsnetze

  • Kreditbüros und Datenbanken für Finanzkriminalität

  • Rechtsbeistand für mögliche zivil- und strafrechtliche Verfahren

Wichtige Informationen über Rückbuchungen

Die Strategie des Rückbuchungsbetrugs ist kurzlebig und äußerst riskant. Die Folgen umfassen:

  • Strafrechtliche Verfolgung wegen Betrugs, Diebstahls und Betrugs durch Überweisung

  • Zivilrechtliche Streitigkeiten über Schadenersatz, Anwalts- und Gerichtskosten

  • Dauerhafte Schädigung der Kreditgeschichte und des finanziellen Ansehens

  • Aufnahme in branchenweit geteilte Betrugsdatenbanken für Händler

  • Schwierigkeiten bei der Beschaffung von Kreditkarten, Darlehen und Finanzdienstleistungen

  • Mögliche Freiheitsstrafen und hohe Geldstrafen

Kontoeinschränkungen

ArtisanThai.com behält sich das Recht vor, Kunden, die einen solchen Missbrauch begehen, dauerhaft auf eine schwarze Liste zu setzen. Kunden, die auf der schwarzen Liste stehen, werden:

  • Verbot der Erteilung künftiger Aufträge

  • Gesperrt für den Zugriff auf unsere Website und alle Dienste

  • Meldung an Betrugsbekämpfungsnetze und Datenbanken

  • Unterliegt einer ständigen Überwachung, um Umgehungsversuche zu verhindern

  • Rechtliche Verfolgung zur Wiedererlangung von Verlusten und Schäden

Recht auf Stornierung der Bestellung

ArtisanThai.com behält sich das Recht vor, jede Bestellung jederzeit während des Bearbeitungs-, Verpackungs-, Versand- oder Auslieferungsprozesses zu stornieren, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen.

Es liegt in unserem Ermessen, Bestellungen zu jedem Zeitpunkt zu stornieren:

  • Auftragsabwicklung und Zahlungsprüfung

  • Zuteilung der Bestände und Vorbereitung des Lagers

  • Verpackung und Qualitätskontrolle

  • Versand und Transit

  • Endzustellung und Logistik auf der letzten Meile

Die Stornierung einer Bestellung kann ohne vorherige Ankündigung, ohne Erklärung und nach unserem alleinigen Ermessen erfolgen. wenn dies erforderlich ist:

  • unser Geschäft vor Betrug oder Missbrauch zu schützen

  • Einhaltung gesetzlicher Anforderungen oder Vorschriften

  • Inventar- oder Betriebsprobleme angehen

  • Verdacht auf betrügerische Aktivitäten verhindern

  • Verweigerung von Dienstleistungen für Kunden mit Missbrauch oder Rückbuchungen in der Vergangenheit

  • unser geschäftliches Urteilsvermögen aus irgendeinem Grund auszuüben

Im Falle einer Kündigung durch ArtisanThai.com:

  • Die volle Rückerstattung wird innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt (wenn die Zahlung bearbeitet wurde).

  • Es wird keine zusätzliche Entschädigung für Unannehmlichkeiten oder Folgeschäden geleistet.

  • Die Entscheidung über die Annullierung ist endgültig und kann nicht angefochten werden.

Ausnahmen und Änderungen

Ermessensabhängige Ausnahmen

Unter außergewöhnlichen Umständen kann die Geschäftsführung von ArtisanThai.com nach eigenem und absolutem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren. Jede gewährte Ausnahme gilt nicht:

  • einen Verzicht auf unsere Rechte gemäß dieser Richtlinie darstellen

  • Schaffung eines Präzedenzfalls für künftige Transaktionen

  • uns verpflichten, ähnliche Ausnahmen in anderen Fällen zu gewähren

  • gelten für Großhandels-/Großmengenbestellungen (außer nach unserem alleinigen Ermessen)

Änderungen der Politik

ArtisanThai.com behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu aktualisieren oder zu ergänzen. Änderungen werden sofort mit der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

Rechtliche Bestimmungen

Geltendes Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt den geltenden Gesetzen und wird in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Richtlinie ergeben, unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der zuständigen Gerichte.

Trennbarkeit

Sollte sich eine Bestimmung dieser Police als nicht durchsetzbar oder ungültig erweisen, so ist diese Bestimmung auf das erforderliche Mindestmaß zu beschränken oder zu streichen, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

Gesamte Vereinbarung

Diese Rückerstattungsrichtlinien bilden zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und ArtisanThai.com bezüglich Rückerstattungen, Rückgaben und Rückbuchungen.

Datenerfassung und Datenschutz

Alle persönlichen Daten, die während des Rückerstattungsprozesses oder der Betrugsermittlung gesammelt werden, werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt.

Kundenbestätigung und -annahme

Durch eine Bestellung bei ArtisanThai.com werden die Kunden auf diese Bedingungen aufmerksam gemacht und akzeptieren sie ausdrücklich, indem sie das Akzeptanzkästchen während des Bestellvorgangs anklicken.

Diese Anerkennung stellt eine verbindliche Vereinbarung dar, die Sie getroffen haben:

  • Lesen und verstehen Sie die gesamte Erstattungsrichtlinie

  • allen hierin enthaltenen Bestimmungen, Bedingungen und Einschränkungen zugestimmt hat

  • Zur Kenntnis genommen, dass die Versandkosten (einschließlich “Free Shipping”) von den Rückerstattungen auf der Grundlage der Luftfrachtrechnungen abgezogen werden

  • Ich verstehe, dass große Mengen/Großhandelsbestellungen (einschließlich Tapee Tea 250, 500, 1000 Teebeutel oder gleichwertige Mengen) nicht zurückerstattet werden können, außer im alleinigen Ermessen von ArtisanThai.com

  • anerkannt, dass kleinere Mengen zur Qualitätskontrolle verfügbar sind, bevor sie in großen Mengen bestellt werden

  • die Folgen des Rückbuchungsbetrugs durch Erstanbieter anerkannt hat

  • unser Recht auf Stornierung von Aufträgen in jeder Phase akzeptiert

  • die begrenzten Umstände verstanden hat, unter denen Erstattungen möglich sind

  • zugestimmt haben, uns zu kontaktieren, bevor sie eine Zahlungsanfechtung einleiten

  • Sie haben unseren Praktiken zur Aufdeckung und Überwachung von Betrug zugestimmt.

Ihre Auftragsbestätigung dient als Nachweis dafür, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie in ihrer Gesamtheit akzeptieren.

ArtisanThai.de Ehrliche Kunden schützen, Betrug bekämpfen

Bei Fragen oder berechtigten Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter https://www.artisanthai.com/contact-us oder über unseren 24/7-Live-Chat. Wir sind bestrebt, alle berechtigten Fragen fair und schnell zu lösen.