Dernière mise à jour : Mars 2026

Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment ArtisanThai recueille, utilise, partage et protège les informations personnelles lorsque vous visitez ArtisanThai.com, passez une commande, nous contactez ou interagissez avec notre site web.

ArtisanThai est le contrôleur des données pour les informations personnelles décrites dans cette politique.

Cette politique de confidentialité s'applique aux visiteurs et aux clients qui utilisent ArtisanThai.com. En fonction de votre situation géographique, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en matière de protection de la vie privée en vertu de la législation en vigueur.

Qui sommes-nous ?

ArtisanThai.com est un site de commerce électronique proposant des thés et des produits à base de plantes. Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section “Nous contacter” ci-dessous.

Informations personnelles que nous recueillons

Nous pouvons collecter les catégories d'informations personnelles suivantes :

  • Contact et détails de la commande : Nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison et détails de la commande.
  • Informations relatives au paiement : Les détails de la facturation et les informations relatives à la transaction nécessaires au traitement de votre commande. Les informations relatives aux cartes de crédit sont traitées par les prestataires de services de paiement indiqués lors de la validation de la commande et ne sont pas stockées par nos soins.
  • Informations sur les comptes et les demandes de renseignements : Les informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez, soumettez un formulaire, utilisez le chat en direct ou communiquez avec le service clientèle.
  • Informations techniques et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, URL de référence, pages consultées et données d'interaction générales collectées par le biais de cookies, d'outils d'analyse et de technologies similaires.
  • Informations sur la prévention de la fraude : Informations utilisées pour évaluer les risques liés aux commandes et protéger notre site web, notre entreprise et nos clients contre la fraude ou l'abus.

Comment nous collectons les informations

Nous recueillons des informations personnelles directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, nous contactez, créez un compte, vous abonnez à des communications marketing, utilisez le chat en direct ou interagissez d'une autre manière avec notre site web.

Nous recueillons également certaines informations techniques et d'utilisation automatiquement par le biais de cookies, de journaux de serveur, d'outils d'analyse et de technologies similaires.

Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations de la part de fournisseurs de services qui prennent en charge les paiements, la prévention des fraudes, l'analyse, la livraison ou les communications avec les clients.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

  • Traiter, exécuter et livrer les commandes.
  • Pour effectuer des paiements et gérer des transactions.
  • Fournir un service à la clientèle et répondre aux demandes de renseignements.
  • Pour envoyer des communications liées au service, telles que des confirmations de commande, des mises à jour de livraison et des messages d'assistance.
  • Pour exploiter, entretenir, dépanner et améliorer notre site web et nos services.
  • Prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité et toute autre utilisation abusive de notre site web ou de nos services.
  • Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.
  • Lorsque cela est autorisé ou lorsque vous avez donné votre accord, pour envoyer des communications marketing et mesurer la performance de nos activités publicitaires et marketing.

Bases juridiques du traitement

Lorsque le GDPR britannique, le GDPR européen, la PDPA thaïlandaise ou des lois similaires s'appliquent, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

  • Contrat : Lorsque le traitement est nécessaire pour traiter votre commande, effectuer le paiement, livrer les marchandises, fournir une assistance ou gérer votre compte.
  • Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer à des exigences fiscales, comptables, légales ou réglementaires.
  • Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire pour exploiter, protéger et améliorer nos activités, notre site web, nos services et nos processus de prévention de la fraude, à condition que vos droits ne l'emportent pas sur ces intérêts.
  • Consentement : Lorsque cela est nécessaire, par exemple pour les communications marketing ou les cookies non essentiels et les technologies similaires. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Quand l'information est-elle requise ?

Certaines informations personnelles sont nécessaires pour que nous puissions traiter votre commande, effectuer le paiement, organiser la livraison, répondre aux demandes d'assistance ou nous conformer aux obligations légales.

Si vous ne fournissez pas les informations requises, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'exécuter votre commande ou de vous fournir certains services.

Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager des informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, si nécessaire :

  • Prestataires de services de paiement : Traiter les paiements et les transactions connexes.
  • Fournisseurs de services de livraison et de logistique : Exécuter et livrer les commandes.
  • Fournisseurs de sites web, d'hébergement et de sécurité : Exploiter, sécuriser et maintenir notre site web et nos systèmes.
  • Fourniture de services d'analyse, de publicité et de marketing : Comprendre l'utilisation du site web, améliorer les performances et soutenir les activités de publicité ou de marketing lorsque cela est autorisé.
  • Soutien à la clientèle et fournisseurs de services de communication : Pour nous aider à répondre aux demandes de renseignements et à gérer les communications.
  • Prestataires de services de prévention de la fraude et de gestion des risques : Aider à détecter et à prévenir les activités frauduleuses ou à haut risque.
  • Conseillers professionnels et autorités : Y compris les organes juridiques, fiscaux, comptables, réglementaires ou chargés de l'application de la loi, lorsque la loi l'exige ou l'autorise.
  • Parties au transfert d'entreprise : si tout ou partie de nos activités sont réorganisées, vendues, fusionnées ou transférées.

Lorsque nous citons des fournisseurs tiers ou que nous établissons un lien avec eux ailleurs sur notre site web, ces fournisseurs peuvent également traiter les informations personnelles conformément à leurs propres conditions et avis de confidentialité.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer les fonctions essentielles du site, mémoriser les préférences, comprendre le trafic du site web, améliorer les performances et soutenir la publicité ou le remarketing lorsque cela est autorisé.

Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site web et de la caisse, tandis que d'autres sont facultatifs et utilisés à des fins d'analyse, de publicité ou de personnalisation.

Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant d'utiliser des cookies non essentiels ou des technologies similaires. Vous pouvez gérer vos préférences par le biais de nos outils de cookies, le cas échéant, et des paramètres de votre navigateur.

Chat en direct et communication avec les clients

Si vous utilisez le chat en direct, les formulaires de contact ou les canaux d'assistance à la clientèle, nous pouvons recueillir vos coordonnées, le contenu de vos messages et les informations techniques connexes afin de pouvoir répondre à votre demande et d'améliorer l'assistance.

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le chat en direct et vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par le biais de notre page de contact.

Transferts internationaux

ArtisanThai opérant à l'échelle internationale et faisant appel à des prestataires de services dans différents pays, vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence, y compris en Thaïlande et dans d'autres pays où nos prestataires de services opèrent.

Lorsque la législation applicable l'exige, nous prenons des mesures pour mettre en place des garanties appropriées pour les transferts internationaux.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les garanties en matière de transferts internationaux, veuillez nous contacter.

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation.

Notre site web utilise le cryptage HTTPS pour les données transmises par le biais du site. Les informations relatives au paiement sont traitées par les prestataires de services de paiement indiqués lors de la validation de la commande et ne sont pas stockées intégralement sur nos serveurs.

Aucun système basé sur Internet ne peut être garanti comme étant totalement sûr, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations que nous traitons.

Conservation des données

Nous ne conservons les informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, y compris pour exécuter les commandes, fournir une assistance, tenir des registres, résoudre les litiges, prévenir la fraude et se conformer aux obligations légales, fiscales et comptables.

Si nous n'avons plus besoin d'informations personnelles, nous les supprimerons, les rendrons anonymes ou les conserverons en toute sécurité uniquement lorsque leur conservation est requise par la loi.

Vos droits

En fonction de votre situation géographique et de la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de.. :

  • Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Demander la correction d'informations personnelles inexactes ou incomplètes.
  • Demander la suppression d'informations personnelles dans certaines circonstances.
  • Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
  • S'opposer à certains traitements, y compris à certaines formes de marketing direct.
  • Retirer le consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
  • Demander la portabilité des données, le cas échéant.
  • déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle ou de régulation compétente.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Plaintes

Si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO). Si vous êtes dans l'UE ou l'EEE, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Si vous êtes en Thaïlande, vous pouvez contacter l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

Vie privée des enfants

Notre site web n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants en violation de la législation applicable.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner et, le cas échéant, supprimer ces informations.

Liens avec des tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces tiers en matière de protection de la vie privée et nous vous encourageons à lire leurs avis de confidentialité.

Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos technologies, à nos exigences légales ou à nos activités commerciales.

Toute mise à jour sera affichée sur cette page avec une date de “dernière mise à jour” révisée.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou si vous souhaitez formuler une demande relative à la protection de la vie privée, veuillez nous contacter via notre page de contact : https://www.artisanthai.com/contact-us